Pengaduan Pelayanan Publik
Sampaikan keluhan Anda, kami siap mendengar dan menindaklanjuti
Pengaduan langsung ke RSUD Palembang BARI dicatat, diteruskan ke unit terkait, dan dijawab kepada Anda.
- Identitas pengadu dijamin rahasia
- Dijawab langsungBila tidak dapat segera dijawab, jawaban menyusul dalam 10–60 menit.
- Jawaban paling lambat 5×24 jamSesuai tingkat pengaduan: merah 1×24, kuning 3×24, hijau 5×24 jam.
Tulis pengaduan
Langsung ke RSUD Palembang BARI · kolom bertanda * wajib diisi
Lebih nyaman lewat saluran lain?
Semua saluran diterima dan ditangani tim yang sama.
WhatsApp0811 7118 989Ketik pengaduan Anda
LAPOR!lapor.go.idKanal resmi pengaduan nasional (SP4N-LAPOR!)
Kotak SaranDi rumah sakitTersedia di area tertentu
Media Sosial@rsudpbariFacebook, Instagram, YouTube, TikTok
Google ReviewRSUD Palembang BARITulis ulasan di Google Maps
Telepon (0711) 514165 – 519211 Jl. Panca Usaha No. 1, Seberang Ulu I, Palembang 30152
Sesudah pengaduan dikirim
Siapa yang menangani, berapa lama, dan bagaimana jika masalah belum selesai.
Alur Penanganan
Alur Unit Pengaduan
Begini pengaduan Anda ditangani di RSUD Palembang BARI, sejak diterima sampai selesai.
Asal Pengaduan
- Pasien rawat jalan
- Pasien rawat inap
- Keluarga pasien
- Pengunjung rumah sakit
- Masyarakat umum
Jenis Pengaduan
- Langsung (lisan dan tertulis)
- SMS online
- Website
- Kotak saran
Pembuatan Laporan
oleh Tim Unit Pengaduan
Dilaporkan ke Bidang / Bagian Terkait
Jika masalah selesai
Masalah Selesai
- Langsung dijawab/ditindaklanjuti dan dikonfirmasi dengan keluarga pasien atau pihak yang membuat pengaduan.
- Setelah dilakukan rapat pemecahan masalah dan dikonfirmasi dengan keluarga pasien atau pihak yang membuat pengaduan.
Jika masalah tidak selesai
Masalah Tidak Selesai
Disposisi Direktur
Diteruskan ke
Rapat Umum
Evaluasi dan pemecahan masalah
Lalu kembali ke Masalah Selesai, butir 2Konsultan Hukum
- Petugas menerima pengaduan melalui saluran yang tersedia.
- Petugas menjawab pengaduan secara langsung. Jika tidak dapat segera dijawab, pengadu akan mendapatkan jawaban dalam waktu 10–60 menit.
10–60 menit - Pengaduan dicatat dan diteruskan kepada unit terkait.
- Unit terkait menelaah dan menindaklanjuti pengaduan.
- Jawaban disampaikan kepada pengadu maksimal 5×24 jam.
maks. 5×24 jam - Pengadu dapat memantau tindak lanjut melalui saluran pengaduan.
Pengaduan merah1×24jam
Sangat serius, membutuhkan penanganan segera.
Pengaduan kuning3×24jam
Serius, perlu penanganan dalam waktu singkat.
Pengaduan hijau5×24jam
Ringan, penanganan dapat dilakukan sesuai jadwal.
Transparansi
Laporan Pengaduan 2026
Januari–Oktober · data per 20 Oktober 2026
Tahun 2026
100%ditindaklanjuti
17 dari 17 pengaduan sudah ditindaklanjuti
Tidak ada yang tertundaSudah ditindaklanjutiBelum ditindaklanjuti
0
1
2
3
4
1
1
1
1
3
2
2
2
2
2
JanFebMarAprMeiJunJulAguSepOkt
Lihat tabel angka per bulan
| Bulan | Jumlah | Sudah | Belum | Keterangan |
|---|---|---|---|---|
| Januari | 1 | 1 | 0 | Selesai |
| Februari | 1 | 1 | 0 | Selesai |
| Maret | 1 | 1 | 0 | Selesai |
| April | 1 | 1 | 0 | Selesai |
| Mei | 3 | 3 | 0 | Selesai |
| Juni | 2 | 2 | 0 | Selesai |
| Juli | 2 | 2 | 0 | Selesai |
| Agustus | 2 | 2 | 0 | Selesai |
| September | 2 | 2 | 0 | Selesai |
| Oktober | 2 | 2 | 0 | Selesai |
| Total 2026 | 17 | 17 | 0 |